طرح تکریم ارباب رجوع
نیاز محور
براساس نیازهای صنعت و بازار
مدرسين حرفه ای
سابقه اجرایی بالا در صنعت
همیشه در دسترس
همیشه و همه جا میتوانید تماشا کنید
پشتیبان دائمی
کافیست با پشتیبان ما تماس بگیرید
سرفصل های دوره
در این قسمت سیلابس درس را مشاهده می کنید
سرفصل های دوره
۱. مبانی و فلسفه تکریم ارباب رجوع
تعریف «ارباب رجوع» در ساختارهای صنعتی و ستادی
تأثیر برخورد کارکنان بر تصویر ذهنی سازمان (Corporate Image)
رابطه بین تکریم ارباب رجوع و ارتقای بهره‌وری سازمانی
۲. مهارت‌های ارتباطی در برخورد با مشتری
تکنیک‌های گوش دادن فعال (Active Listening) و درک نیاز واقعی مراجعه‌کننده
مهارت‌های کلامی و غیرکلامی (زبان بدن، لحن صدا و رعایت ادب و احترام)
مدیریت برخورد در شرایط پرتنش و مواجهه با مراجعین ناراضی
۳. استانداردهای رفتاری و آداب اداری (اتیکت سازمانی)
اصول استقبال، همراهی و بدرقه مراجعین
نحوه پاسخگویی حضوری و تلفنی (تلفن‌کنفرانس، پیگیری درخواست‌ها)
رازداری، امانت‌داری و حفظ حریم خصوصی مراجعین
۴. فرآیند پاسخگویی و حل مسئله
نحوه مدیریت درخواست‌ها و اطلاع‌رسانی صحیح به مراجعین
تکنیک‌های «نه» گفتنِ مودبانه و ارائه جایگزین (هنگامی که امکان انجام درخواست وجود ندارد)
رسیدگی به شکایات و تبدیل آن به فرصتی برای بهبود عملکرد
۵. اخلاق حرفه‌ای و تعهد سازمانی
پایبندی به زمان و نظم در پاسخگویی (مقابله با بروکراسی زائد)
ویژگی‌های شخصیتی کارمندِ حرفه‌ای در سازمان‌های خدماتی و صنعتی
ارزیابی عملکرد و خودشناسی در بهبود کیفیت ارائه خدمات
🎓 دوره‌های آفلاین | آموزش بدون محدودیت زمانی
با ثبت‌نام در دوره‌های آفلاین، محتوای آموزشی دوره را در اختیار خواهید داشت و میتوانید به مدت ۴ سال، هر زمان که بخواهید به آموزش‌ها مراجعه و مطالب را مرور کنید.
امکانات و شرایط دوره‌های آفلاین
فیلم‌های آموزشی دوره پس از فعال‌سازی، به مدت ۴ سال در اختیار شما قرار خواهند داشت و میتوانید در این مدت در زمان دلخواه از محتوای دوره استفاده و مطالب را مرور کنید.
دسترسی به محتوای دوره علاوه بر سیستم، روی گوشی نیز امکان‌پذیر است تا بتوانید آموزش‌ها را در شرایط مختلف دنبال کنید.
برای هر ثبت‌نام، یک لایسنس اختصاصی به نام شخص ثبت‌نام‌کننده صادر می‌شود و این لایسنس قابل انتقال به شخص دیگر نیست.
💻 شرایط تغییر سیستم و لایسنس
در صورت تعویض یا تغییر سیستم، لازم است پیش از تغییر سیستم با مؤسسه هماهنگ شود تا لایسنس سیستم قبلی غیرفعال و لایسنس جدید صادر شود.
هزینه تغییر لایسنس به شرح زیر است:
- در سال اول پس از ثبت‌نام: امکان تغییر لایسنس با پرداخت هزینه لایسنس مجدد وجود دارد.
- از سال دوم به بعد: هزینه تغییر لایسنس معادل ۵۰٪ مبلغ دوره خواهد بود.
🏢 شرایط ویژه ثبت‌نام سازمانی و شرکتی
برای ثبت‌نام‌های شرکتی و سازمانی، امکان تعویض سیستم برای هر لایسنس تنها یک مرتبه در نظر گرفته شده است.
پس از استفاده از این یک مرتبه تغییر سیستم، تغییر مجدد لایسنس مطابق شرایط و هزینه‌های اعلام‌شده توسط مؤسسه انجام خواهد شد.
📱 دسترسی کاربران آیفون
برای کاربران آیفون (iOS) امکان استفاده از نسخه وب دوره روی گوشی فراهم است.
🎯 خدمات آموزشی و پشتیبانی
در کنار دسترسی به فیلم‌های آموزشی، دانشجویان می‌توانند برای دریافت خدمات مربوط به دوره با واحد مربوطه در ارتباط باشند، از جمله:
- 👨🏫 عضویت در گروه‌های رفع اشکال و پرسش و پاسخ
- 💬 ارتباط با استاد و مطرح کردن سؤالات آموزشی
- 🔧 پشتیبانی و راهنمایی در خصوص تغییر سیستم و لایسنس
- 📝 شرکت در آزمون و ارزیابی پایان دوره
- 🎓 پیگیری صدور مدرک پایان دوره
📞 راه‌های ارتباطی
📞 تلفن: 02188822225
📱 واتساپ و تلگرام: 09127088667
